近日，天河区市场监管局车陂所成功调解一起美容按摩行业预付式消费投诉，为消费者挽回经济损失5万元，切实维护了消费者合法权益。
针对此次案例暴露出的部分美容按摩商家“套娃式推销”“换壳甩责”的乱象，天河区市场监管局借此提醒广大消费者，尤其产后宝妈、养生爱好者，警惕预付式消费多重陷阱，守护自身合法权益。
宝妈充值购买近7万元健康管理
怎料遭遇商家“换壳经营”赖账
据悉，一名30多岁产后宝妈为调养身体，于2024年11月被辖区某健康管理店“99元3次按脚”的低价体验活动吸引，首次到店办理预付卡消费。后续消费过程中，该店工作人员通过轮番推销，逐步诱导其升级消费项目，从1100元10次背部按摩卡、4000余元腹部护理卡，到2万余元祛湿寒套餐、1.8万元排毒预付项目，累计充值近7万元。
2025年10月，该店安排人员以“养生大师”名义上门，以“香火钱”为由变相推销，投诉人拒绝后遭到工作人员人身攻击。投诉人随即提出停止消费并退还卡内余额，却被商家以“2025年7月才接手店铺，不承担前任经营团队退款责任”为由拒绝。经查，该健康管理店2024至2025年间先后更换3任经营者，多次变更法人代表及核心服务人员，疑似通过“换壳经营”规避预付卡相关债务。
接到投诉后，车陂市场监管所迅速启动调解程序，充分履行市场监管职能，依法组织双方开展现场调解。
监管人员聚焦商家与消费者签订书面合同时未明确约定退款规则，依法告知其相关法律法规义务，耐心开展政策宣讲和沟通疏导，最终促成双方达成调解协议：该健康管理店一次性退还投诉人2万余元，同时赠送28次养生服务（含15次养生保养、13次未完成服务），总价值3万余元，累计为消费者挽回经济损失5万元。调解结束后，投诉人送来锦旗，对市场监管部门高效履职、为民维权表示感谢。
提醒：警惕美容按摩行业预付式消费两大高频陷阱
为切实守护消费者合法权益，进一步防范化解预付式消费风险，结合此次典型案例，区市场监管局梳理出美容按摩行业预付式消费两大高频陷阱：一是“套娃式层层推销”，商家以低价体验为诱饵，通过多轮人员轮番推销，诱导消费者升级高价套餐、大额充值，且不明确告知服务细节及退款条件，部分商家变相开展医疗保健类项目误导消费；二是“换壳式逃避责任”，商家通过频繁变更法人代表、转让店铺等方式，规避预付卡退款义务，新接手团队以“不承担前任债务”为由拒绝退款，侵害消费者合法权益。
针对此类操作，区市场监管局提醒消费者：不冲动充值，必理性消费，拒绝“大额充值返现”“终身会员”等口头承诺，优先选择小额短期预付产品，结合自身需求理性消费；不认可口头约定，必签书面合同，办理预付卡时务必签订正式合同，明确服务内容、价格、期限、退款规则及违约责任，拒绝不公平格式条款，妥善留存相关凭证；不忽视经营异常，必要时及时维权，办卡前查询商家信用状况，避开经营异常机构。
下一步，天河区市场监管局将以新修订《市场监督管理投诉举报处理办法》为遵循，持续加大对美容按摩、养生保健等重点行业的监管力度，严厉打击“套娃式推销”“换壳甩责”等违法违规行为，同时，强化经营者诚信经营教育，督促其切实履行主体责任，全力营造安全放心的消费环境，为区域高质量发展提供坚实保障。
南方+记者 郭苏莹
通讯员 唐飞 钟鎔蔚 雷琳
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